使用规范 · 适用于主入口与备用入口
欢迎您使用免费进入站。当您准备进入 AGE 服务中心、确认上门区域或收藏常用项目时，下面这些约定会告诉您服务覆盖到哪些地方、收藏记录存在哪里、什么情况下改用备用入口，以及遇到问题可以找谁跟进。花几分钟读完，第一次操作会顺畅很多。
当您打开 AGE 服务中心的主入口或备用入口，并开始查询区域、浏览项目、确认时段或提交工单，即表示您已了解并愿意遵守这里的约定。两个入口共用同一套服务规则，您在备用入口完成的每一步操作，同样适用于本规范。
如果您为家人或团队统一安排服务，请把片区编号、项目内容和上门时段转达给实际到场沟通的人，避免现场信息对不上。
区域查询、项目浏览、清单收藏、上门时段确认与工单提交都属于规范范围。涉及个人信息如何收集与使用，另见个人信息说明。
服务中心以湖北省为核心服务区，服务网络覆盖 26 个省级区域、142 个城市和 860 个片区。查询区域时，请按省份、城市、片区编号三级依次选择；每个片区对应一个 6 位字母数字组合编号，系统据此匹配当地可用的服务人员与上门时段。
需要为另一个城市的住所安排服务时，请重新选择片区编号，不要沿用上一单的区域。区域信息与实际上门地点不一致，容易导致派单延迟或时段落空。选择范围只需精确到片区，无需填写门牌号。
固定复购客户可通过直入通道进入 V2.0 新版，进入状态、区域查询与收藏清单一屏可见，页面加载更快。首次使用的客户，建议先看使用问答，按进入前确认、区域选择、项目选择、上门时段确认四个环节走完第一次预约，再回头整理常用项。
进入凭证由您本人保管。把凭证转借他人、在公开渠道张贴，或多人共用同一凭证，都可能让项目和时段派到对不上的人手上，也会影响后续的复购记录。
项目清单分为保洁养护、家电清洗、维修安装、收纳整理、居家跑腿和季节专项 6 大类，共 48 个常用项目；另有 12 个组合包，覆盖日常保洁、换季清洗、维修巡检和搬家整理等常见场景，适合按周期重复下单。
收藏上限为 30 项，记录保存在当前浏览器中。下单时收藏项目可一键带出，省去重复填写；更换设备、更换浏览器或清除浏览器数据后，需要重新整理一次。想把收藏留给家里人共用，建议在同一个浏览器里操作。
把每周要用的项目放在前面，季节性的清洗类项目集中成一组，30 项额度基本够覆盖一个家庭全年的需求。项目内容有调整时，打开清单即可看到新的项目说明。
备用入口与主入口同步更新，常规同步周期不超过 30 分钟。维护窗口通常少于 20 分钟，期间页面会提示切换；主入口恢复后，两边的入口状态与项目内容保持一致，您在备用入口提交的工单同样会被跟进。
入口页面请按正常节奏访问。持续刷新、批量请求或用自动化脚本反复拉取页面，会占用带宽，也会拖慢其他客户的进入速度。
为了让大家都能稳定进入，以下行为请您避免：
出现上述情况时，服务中心可能暂停相关访问并核实订单信息，必要时通过工单与您联系确认。
上门时段由服务顾问结合您选择的片区、项目内容和当日订单密度确认。实际到达时间会受到交通、天气与临时加单的影响，遇到调整会提前通过您留下的联系方式告知。
因第三方网络、设备故障或浏览器设置导致页面暂时打不开时，服务中心会按实际服务情况协助您恢复使用，受影响的预约可顺延安排。项目所需材料与作业条件在上门时共同确认，涉及特殊安装环境的，请提前在工单中说明，以便顾问预留足够时间。
本规范随版本更新同步调整。版本升级后，服务更新栏目会说明变化点，重要调整也会在入口状态区提示；调整生效后继续使用入口，即表示您接受新的约定。
对条文有疑问，或拿不准某项操作是否合适，可通过联系与工单页面所列的邮箱、电话与工单通道沟通，工作日 9:00–18:00 有客服在线。